【思想者札记】质量,谁来负责

2019-04-08 10:06:17 coco
TIC私董会|杭州简壹|TIC

TIC私董会  思想者札记



质量,谁来负责

中国TIC私董会 Coco


作为一个检测认证行业的外行人,我进入TIC私董会工作已有些日子了,经常听到检测认证,测试报告,质量控制等等词语。从一点儿也不熟悉这个行业到为这个行业的优秀企业家们提供服务,我从中也萌生了一些想法,虽然浅薄,但愿意拿出来晒晒,或许能在我们这个平静的群里激起一些涟漪。

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我们的衣食住行,生活的方方面面,无处不是和各种各样的产品打交道,每一个人对产品质量都非常关注,毕竟这涉及到我们自己的生活质量,甚至于生命安全。可是,产品如何保证质量呢?质量是生产出来的吗?还是质量是检测出来的?

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有人把质量的控制交给检测实验室,由检测实验室把控产品质量。如果忽略过程控制,把质量的责任全部交给实验室,这个好像有点偏颇,毕竟实验室只是做了一个裁判的工作——判断产品是否符合要求,并不能提高产品质量。所以,如何改善和提高质量也并不是实验室的责任。


也有人说,质量是制造出来的,制造的人员虽然愤愤不平,但却好像真的找不到反驳的理由。也有不少媒体还“蹭”热点发文支持这个观点,看的质量管理人员热泪盈眶,如释重负。不过我私下以为,这句话好像有点绝对,假设产品质量问题、事故频繁发生,那么质量部的领导要不要对此负责?质量部门的所有人员是不是要对此负责呢?所以我个人认为,虽然制造是关键的,但质量部负责的是保证体系、预防设计、过程的监控和检查,以及质量事故的处理和统计分析等等,这样一个保证产品从源头到出厂的整个过程都要按照质量体系要求作业的部门,你说它要不要为质量负责呢?

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质量部在检查瓶子


最近在一篇文章中还看到一个新鲜的说法,写到质量既不是生产出来的,也不是检测出来的,而是设计出来的。而且我接触了一个新词-“DQA”(设计品质保证),这是一个在新产品阶段检讨确认设计是否具备量产性的非常重要的职位。所谓品质是设计出来的,其实DQA的工作职责就是一个最好的诠释。


看了这么多解释,那质量究竟是该谁负责呢?我想,质量不是一件事,而是一个体系,不是哪个环节或哪个岗位更重要,而是每个环节的相关岗位都需要负责,只有分工尽责,环环相扣,才能形成没有短板的木桶,保证“质量”这桶水。事无巨细、责无大小,每一个岗位的责任心就是守护我们产品质量的最有力保证。